Envios e Devoluções
Envios
A Catimed Produtos Hospitalares, Lda compromete-se a processar e expedir as encomendas com a maior brevidade possível, garantindo um serviço eficiente e seguro.
- As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento, salvo quando efetuadas através de métodos que permitam validação imediata.
- Os envios são realizados para Portugal Continental e Ilhas, podendo igualmente ser disponibilizados envios internacionais mediante consulta prévia.
- Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos e podem variar em função da disponibilidade de stock, da transportadora ou de circunstâncias excecionais.
- Caso um produto se encontre temporariamente indisponível, o cliente será informado logo que possível, podendo optar por aguardar reposição, substituir o artigo ou solicitar o reembolso do valor correspondente.
A responsabilidade pela entrega da encomenda transfere-se para o cliente no momento em que esta é rececionada na morada indicada.
Custos de envio
Os custos de transporte são calculados automaticamente durante o processo de compra, de acordo com o destino, peso, volume e características da encomenda, sendo apresentados antes da confirmação final da mesma.
Poderão existir campanhas promocionais que ofereçam portes gratuitos mediante condições específicas.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico em Portugal, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar a Catimed Produtos Hospitalares, Lda através dos meios de contacto disponibilizados no website.
O reembolso será efetuado após receção e verificação do estado dos artigos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento sempre que possível.
Condições para devolução
Para que uma devolução seja aceite, os artigos deverão:
- Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização;
- Ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios e documentação incluídos;
- Estar acompanhados do comprovativo de compra.
A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Artigos excluídos de devolução
Por motivos de higiene, segurança e proteção da saúde pública, poderão não ser aceites devoluções de produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, nomeadamente equipamentos de proteção individual, consumíveis clínicos, produtos esterilizados ou outros artigos cuja natureza o justifique, salvo em caso de defeito ou desconformidade.
Produtos defeituosos ou incorretos
Caso o cliente receba um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, deverá comunicar a situação no mais curto espaço de tempo, preferencialmente acompanhada de fotografias, para que seja efetuada a respetiva análise e resolução através de substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.